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Descrição: Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das políticas e procedimentos de TI em vigor...